Teil 21: Die zweite Beschwerde, Runde 5

Teil 21: Die zweite Beschwerde, Runde 5

Diewenigen, die von Teil 1 bis Teil 20 durchgehalten haben und sogar die I.K.E.A.-Erklärung gelesen haben, wissen längst, dass es mir nur um eine angemessene Reaktion auf die vielen kleinen Fehler ging. Ich wäre ja schon zufrieden gewesen, wenn man auf eine normale, zeitgemäße Art mit einem Kunden umgegangen wäre, der sich erdreistet, sich zu beschweren.

Aber weder dieser Blog, noch die Crosspostings auf Facebook und Twitter, ja nicht einmal die Verlinkungen direkt auf den Facebook-Seiten von IKEA haben zu wesentlichen Verbesserungen geführt.

Erst als mir eingefallen ist, dass ich wen kenne, der wen kennt, der bei IKEA arbeitet und etwas weiter oben sitzt, ist plötzlich Bewegung in die Sache gekommen. Eigentlich traurig.

Aber nun gut, die Reaktion war sehr einlenkend. Ein von IKEA bestellter Gutachter sollte die Lage vor Ort beurteilen. Wenn er einen Planungsfehler feststellen sollte, würden Sie zumindest die Mehrkosten der Installateure und die Materialkosten übernehmen.

Vorsichtshalber bestand ich darauf, dass er die Küche – auch in Teilen – nicht zerlegen durfte und willigte ein. Mit großer Freude, durfte ich doch die ganze Geschichte noch einmal von ganz vorne erzählen. (Hurra.)

Zum Glück hatte ich sie aufgeschrieben. Wie der Besuch des Gutachters gelaufen ist, erfahren Sie in Teil 22: Der Besuch des Gutachters (No-na.)