Ich gebe es zu: Trotz der eigentlich skandalösen Steuergeschichten bin ich immer noch großer IKEA-Fan. Beim Möbel-selber-zusammenbauen bin ich besonders gut im Bereich Selbstverletzungen. Das schaffe ich problemlos mit und ohne Anleitung. Da kann das schwedische Möbelhaus nichts dafür, deswegen bin ich auch nicht gram.
Die Marke ist bei mir so positiv besetzt, dass ich sogar nach der gefühlt unendlichen Geschichte „I.K.E.A. – Ist Kundenservice ein Auslaufmodell?“ noch gern in die blaugelben Möbelhäuser fahre. Ob das bei allen so wäre, kann jeder und jede nach der kurzweiligen Lektüre selbst beurteilen.
Fehler können immer passieren, und manchmal gibt es richtig mühsame Fehler-Serien, die man sich kaum erklären kann. Entscheidend ist, wie man versucht, die Fehler zu beheben und vor allem, wie man mit den betroffenen Kunden umgeht. Und genau hier gibt es massiven Verbesserungsbedarf. Ob auch Interesse an einer Verbesserung besteht, darf bezweifelt werden.
Am besten, Sie beginnen bei Teil 1 zu lesen.