Allen, die von Teil 1 bis Teil 23 durchgehalten haben: Gratulation! Ich echt war es zwar spannender, aber weniger unterhaltsam.
Fazit:
Wie in der grundsätzlichen I.K.E.A.-Erklärung anfangs festgehalten: Fehler können immer passieren, entscheidend ist, wie man damit umgeht. Auch, wenn es am Ende einigermaßen gut ausgegangen ist, besteht hier massiver Verbesserungsbedarf.
Selbst immense Hartnäckigkeit führt nicht immer zum Erfolg. Es bleibt das Gefühl, dass erst richtig Bewegung in den Fall kam, als klar wurde: Ich kenne jemanden, der wen kennt. Das darf nicht sein.
IKEA muss sich die Frage gefallen lassen:
Hej, was passiert mit Kunden, die nicht so viel Geduld, Zeit und Worte haben, um so lange dran zu bleiben?
Als positiven Abschluss kann ich nur den guten Rat aller erfahrenen Häuslbauer, Kreditvermittler und Versicherungsberater weitergeben: Beim Bauen, Umbauen und Einrichten immer etwas mehr einkalkulieren. (Und sei es nur für einen zweiten Kühlschrank.)
P.S.: Wir wurden darauf hingewiesen, dass es ca. 3 Wochen dauert, bis das Geld am Konto gutgeschrieben wird. Beim Kühlschrank wären es jetzt bereits 5 Wochen, am Konto ist bis jetzt noch nichts. Es bleibt spannend.
Update: Die zweite Überweisung (Der Ausgleich für die Umbau-Unkosten aufgrund des Planungsfehlers) wurde nach ca. 4 Wochen gut geschrieben. Die erste Überweisung (Rückkauf des defekten zweiten Kühlschranks) ist noch nicht eingelangt. Laut Rückfrage beim IKEA Kundenservice dürfte die erste Überweisung irgendwie untergegangen sein, sie kümmern sich darum. Wenigstens kann man jetzt mit dem Kundendienst normal reden. Woran das wohl liegen mag.
Update 2: Die erste Überweisung für den Rückkauf des defekten zweiten Kühlschranks ist auch 10 Wochen (!) nach Abholung des Kühlschranks noch nicht eingelangt. Schön langsam driftet es ein wenig ins Lächerliche ab.
Update 3: Unglaublich. Nach 12 Wochen (und weiteren Mails und Telefonaten) ist das Geld für den Kühlschrank eingelangt. Erledigt. Ging doch recht flott. Zeit für eine kleine Party. (Hoffentlich hält das die Küche durch.)